Dunia Bisnis: Arti dari Pelanggan Internal

Pelanggan internal adalah para karyawan dan bagian-bagian di dalam perusahaan. Kebanyakan perusahaan gagal memuaskan pelanggan atau pembeli hanya karena tidak bisa melayani pelanggan dengan baik.
Kultur yang berkualitas menuntut perubahan total dalam sikap dan cara pandang agar kita memperlakukan sesama karyawan dengan kecermatan yang sama sebagaimana melayani pelanggan dengan memberikan pelayanan yang tepat di waktu yang tepat pula; meskipun dalam hal ini tidak ada pembayaran seperti biasanya.
Lihatlah konflik antara bagian produksi dan bagian pemasaran. Keluhan-keluhan yang umum dari bagian produksi tentang bagian pemasaran adalah bahwa tuntutan bagian pemasaran tidak laya, jadwal penyerahan ketat, waktu sangat terbatas, permintaan produk sering berubah-ubah, dan lain lain. Karena bagian pemasaran melayani para pelanggan perusahaan dan meneriakkan tuntutan-tuntutannya, bagian produksi harus melayaninya tanpa merasa berat hati seperti melayani para pelanggan yang membayar. Konflik antar bagian hanya bisa dihindari atau disisihkan kalau kita melihat diri sendiri sebagai pelanggan dan berperilaku seperti itu.

Source:
Rohmadi, Rusli. Sukses Mengelola Usaha